推薦序 十句話，帶來正向回饋 黑幼龍

推薦序 成功，來自片段的累積 劉明雄

作者序 豐富他人的生命



前言 積極的藝術

積極的心態會改變你和你的想法，讓你擁有提升他人的能力。當你開始尋找善的一面，就會對萬事有比較正面的看法。



1「我錯了」

對積極的人來說，「我錯了」這句話擁有強大的力量，因為它可以消除緊張關係、讓協商順利進行、讓爭論休止、讓療癒開始，甚至可以化敵為友。



2「我很抱歉」

一旦我們決定向對方道歉，許多問題很自然就消失了。所有的憤怒與情緒都不見了。這些正面的結果，遠比不願意承認自己有缺點，或擔心可能危及地位與有損自尊來得重要多了。



3「你一定辦得到」

有「一定辦得到」的心態，一切就會水到渠成。你可以據實評估可能面對的困難，但這些困難只是需要克服的障礙，而非阻止你開始的原因。



4「我相信你的能力」

想像你對某人說「我相信你的能力」將會產生的影響。你不只是讚美對方或感謝對方把事情做好；你同時也表達出你相信對方有能力完成某件事。



5「我以你為榮」

對於不常得到獎項與獎勵的人，也就是對懷疑自己的能力或找不到自豪成就的人來說，「我以你為榮」格外具有振奮人心的效果。



6「謝謝你」

「謝謝你」表達了對他人慷慨行為的謝忱。它表彰了他人的善意，與他們為我們著想的心意。



7「我需要你」

當我們感覺被需要時，會對自己比較有信心，也會有比較好的表現，甚至想做更多，讓人們知道我們是多麼不可或缺。



8「我信任你」

信任依照一個黃金原則運作：相信人們會將心比心地信任我們，這不僅令人感到安心，而且會鼓勵我們做個值得信賴的人。



9「我尊敬你」

傾聽人們急於與你分享的驕傲人生時刻，你很快就可以在他們身上找到值得尊重的事物，然後你就可以對他們說「我尊敬你」。同時，你將可以贏得他們的尊敬，並且提高自尊心。



10「我愛你」

我們不能只是想著要說「我愛你」卻不付諸行動，之後才來後悔沒能說出口。讓我們善用每個機會，發自內心告訴所愛的人「我愛你」。



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推薦序



十句話，帶來正向回饋

黑幼龍　中文卡內基訓練創辦人



　　有些地方我們去過之後沒什麼印象，有些地方卻終身難忘，甚至以後還常津津樂道。很多人我們見過了就忘了，另有些人我們卻很心儀，覺得但願自己也能像他那樣。



　　有些簡短的句子我們從幼稚園起，老師就開始教我們，隨著年歲的增長，有的人忘了，有的人覺得不重要，有些人卻深化、內化了這些簡單的句子，在他們20歲、30歲、40歲……甚至過了隨心所欲的年紀還在全心全意、全力地善用這些短句。他們成為更幸福的人，周圍的人也好有福氣。



　　我多麼希望我們的社會、家人之間能常說「我錯了」、「我很抱歉」這些話。但要想說得出口需要很強的自信。



　　「謝謝你」、「我以你為榮」、「我相信你的能力」、「我尊敬你」、「我需要你」，這些話代表著正向的人際關係，也是卡內基訓練的主要動力（作者與他的家人都參加過卡內基訓練，他也陸續派安麗的人來受訓）。想像家人之間或一家公司的總經理、經理、職員間若能經常講這幾句話，能為彼此帶來多少的歸屬感、重要感。而這正是人一生最渴望得到的。



　　作者狄維士先生是安麗的創辦人，也是一位演講家。他已經八十多歲，終其一生常不忘肯定他人、鼓勵他人，提醒人們世界美好的一面。



　　就以我們的社會來說，雖然有那麼多的問題、衝突、弱點，但要是能想想慈濟義工的慷慨，想想善牧基金會對未婚媽媽的照顧，想想在偏遠地區服務的醫療人員，我們還是會覺得大有可為，甚至想參與其中。



　　最後，我想做一位見證人。每當我由衷做到書中提到的任何一句話，都會有好的結果，都會產生正向的回饋。雖然我還是說得不夠，但回想過去在貧窮中長大、沒能完成學業，到今天擁有一位和我一起生活了四十多年的好妻子，四位已成家，也都很上進、懂得關心他人的子女，十個孫子、孫女，近一百位工作的好夥伴，二十萬名曾接受過我們訓練的學員……能與這些人相遇相知，可說都與這十句話息息相關。



　　但願我年輕時能多說這十句話就好了。



成功，來自片段的累積

劉明雄　前安利大中華區副總裁



　　在職場數十年，我見過許多才華洋溢、精明能幹的同事，他們既有大本領，也有大脾氣。在一件又一件的成功事蹟背後，也同時得罪了一批又一批的同事、戰友，最終路愈走愈窄，怨恨有志難伸；我也見過許多領導人，本身在專業領域上並非佼佼者，卻能召集一群賢能死士，無怨無悔甘心為他幹活，因為與他相處共事，如沐春風。



　　老狄維士的這本書，沒有教你如何有大本領做事，卻教你如何讓與你共事的人如沐春風。



　　英文裡有一句話：「成果與關係，之外別無其他！（Results and relationships, and nothing else!）」意思是說，做事情時，最終的結果，與過程中所獲得的人際關係，一樣重要。



　　如果事情做完了，結果不錯，而過程中也建立了更深的革命情誼，那麼下一件事情可以更容易做，能獲得更好的結果。反之，如果這件事做成了，但過程中你得罪了周邊的人，人際關係減分了，那下一件事情要做成，就要花更大的力氣，愈做，路就愈窄了。



　　有些人曾批評安麗人，說我們是「無可救藥的樂觀主義者」，甚至到了無視現實的地步；我坦然接受。我們相信，積極正面的想法、鼓勵的言詞與行動，永遠比尖酸刻薄的批評，比披著忠告外衣的冷水，能成就更多的生命，成就更多的事業。



　　「信心比黃金更重要」，不是嗎？看看電視上的政論節目，無論藍綠，都是尖酸刻薄，充滿著陰謀論，沒有人認為其他人是懷著理想在行事。這樣的言論，除了腐蝕人心，澆熄熱情，很難說能對我們的社會產生什麼積極正面的影響。



　　有一句話說：「成功，就是重複做簡單的事情。」這句話不能概括成功所涉及的全部原因，但在相當多的時候，它是正確的。如果將人的一生進行細膩的拆分，我們會得到成千上萬的片段：行為的片段、語言的片段、思維的片段，以及感受的片段；正是這些看似瑣碎，或者在當時看似無意義的細節，在不斷決定著你和周遭人群、環境所發生的關係，左右著下一秒鐘的人生走向！這種靜悄悄的演進方式，東方人可能將它叫作「因果」，西方人則稱之為「蝴蝶效應」。



　　在我與安麗企業、與狄維士結緣數十年的路上，我深刻地理解感受到，這位八旬老人在書中所說的，不是在說道理；他說的，正是他一輩子在做的。我們的企業，也把他的信念當作是企業的價值觀，在全球推廣。十句簡單的話，在你人生的每一片段都用得著，積累數十年，它會給你不一樣的人生。

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