香港二樓書店 > 優雅說話的力量：語言的溫度，讓他人傾聽你

序

　　每日的結尾，我總習慣用「運動」來畫下句點。這聽起來會不會讓人感到有些意外？一位「主播出身的口語溝通講師」，日常生活中最重要的事之一，竟然是──「運動」

　　其實，站上講台、在眾人面前開口說話，那份消耗從來不只是心理上的挑戰，更是一場體力與專注力的馬拉松。溝通這件事，說到底，不只是技巧的運用，更是一門極為耗費體力的技藝。所以我始終相信：「想達成目標，先從鍛鍊體力開始」的這句話，不只適用於運動員，同樣適用於每一位渴望提升口語表達的人。當然，體力不是全部，但沒有體力，再好的內容，也難以撐起穩健的聲音與清晰的語調。當身體有了底氣，說話自然更加自信，語言的力量，也才能穩穩地直抵人心。

　　那天，是我固定上皮拉提斯的日子。當天那堂課使用的是一種名為「Reformer」的器材，需要將雙腿懸掛在機械上，反覆抬腿十次。然而，才做到第五次時，我便感覺全身力氣彷彿被抽乾、腿怎麼樣也抬不起來了。更巧的是，那天的心情莫名低落，沒有特別原因，就是一種說不上來的沉悶感。運動的過程也不如預期順利，讓我不由自主地向老師抱怨起來。

　　「老師，我真的覺得我身上好像一點肌肉都沒有。做這些運動真的會有效果嗎？」

　　事實上，我的體力一向不算好，每當開始一項新的運動時，總會忍不住嘟囔幾句。不論是在接受健身訓練、學習瑜伽，還是這次的皮拉提斯課程，總是難免會抱怨一番。雖然心底並不是真的期待能聽到什麼特別的回答，但那些話，其實是一種對自身狀態的無力感的流露──一種對現實無法追上期待的無奈，以及內心深處那股「想變得更好」的渴望。然而，那天老師回應我的那句話，我至今仍記憶猶新。

　　「當然會進步啊！只是需要一點時間而已。妳現在做得很好喔，我會一路陪著妳、幫助妳到底！」

　　「我會一路陪著妳、幫助妳到底！」

　　這句話當下給了我莫大的安慰。或許對某些人來說，這不過是教練間常見的鼓勵用語，甚至有些制式化。但對我而言，卻是一句極為優雅且深刻的話語。其中蘊含著一種真摯的承諾──不會放棄像我這樣對運動總是力不從心的學生，會一直陪伴到最後。我在她的話語中，感受到她身為專業教練的自信與驕傲，那份堅定且溫暖的支持，正是我當時最需要的。

　　更重要的是，對於當時還是運動新手，內心總擔心做不好的我而言，那句「妳現在做得很好，我會一直幫助妳」，讓我感受到滿滿的體貼與力量。那種溫柔且優雅的激勵方式，沒有帶來任何壓力，卻能深植人心。我清楚記得，聽到這句話的那一刻，我的心確實輕鬆了許多，彷彿被注入了一股能量，讓我有了繼續努力下去的動力。

　　這本書所要傳遞的「優雅對話」，正是一種富有共鳴的溝通方式。它尊重對方的原貌，並進一步以溫柔的話語撫慰對方心靈。我們是否正需要這樣的表達呢？

　　「優雅對話」並非一味地迎合他人，也不是壓抑內心真正的想法，而是先傾聽自己內心的聲音，找出那句最真誠、最渴望傳遞的話語，再以溫和且有力量的方式說出來。而所有優雅的對話，正是從這一步開始。

　　過去四年，有超過1,300位學員為了學習與練習如何說好話而前來。托他們的福，我有機會接觸到各行各業的精英與夥伴，透過這些寶貴的經驗，我深刻體會到：無論性別、年齡或職業為何，「優雅對話」都包含了三個關鍵要素。

　　首先，「優雅對話」的起點，是學會愛自己。唯有真正愛自己，才能傾聽內心深處那句「真正想說的話」。如果連自己真正想表達的是什麼都不清楚，就急著開口，那麼說出來的話自然會顯得混亂而沒有重點。這是再自然不過的結果。

　　其次，要將自己真正想說的話「坦率地說出來」。所謂的「坦率」，並非一味直白，而是一種清新自然、毫不造作的表達方式。它代表心理純淨、沒有私心，就像這個詞本身所傳達的意涵那般，不加過度渲染或華麗詞藻，而是如實、平實地呈現出來。這也是「優雅對話」的關鍵之一。

　　最後，「優雅對話」的完成，來自於對聆聽者心情、處境與語言習慣的體貼與考量。說話的終點，始終是「人」。我們所說的每一句話，最終都會傳遞到某個人心中。即使是同樣的一句話，對象不同也可能有不同的解讀。因此，我們必須時時抱持著對對方的體諒與尊重來開口。唯有如此，當我們優雅地說話時，話語才得以真正傳達到對方心靈深處，留下溫柔且深刻的痕跡。

　　找出自己「真正想說的話」，以坦率的方式、並帶著對對方的體貼來表達，這絕對不是件容易的事。說話並不是與生俱來的本能，而是一項需要細心學習、系統化練習的能力。透過這本書，我想為大家介紹「優雅對話」，更希望能陪伴你一路走到最後，幫助你也能自在、從容地優雅說話。

　　首先，我會說明，為什麼我們需要學會「優雅地對話」，以及該如何做到這一點。當我們對「優雅的對話方式」有了清楚的理解之後，也會進一步探討它的對立面──也就是我們所知的「胡言亂語」現象。我們將一起深入理解，為什麼有時候，我們會在不經意間詞不達意、語無倫次，彷彿陷入一場語言的混戰。釐清這些背後的原因後，我們就會進入實戰篇，開始學習如何真正說出優雅的話語。這一部分，將根據我過去無數學員傾訴的煩惱和困惑，歸納整理出的「優雅對話的五大原則」。

　　“我會一直陪著你。”

　　現在，我想把這句話傳遞給你。或許聽起來理所當然，但學習優雅地說話，確實需要時間與耐心。因為這不只是理解一套說話技巧，更牽涉到心態的調整、身體語言的配合，甚至習慣的轉變。

　　也許你心裡正帶著一點壓力，但沒關係，請記得，我會一路陪著你。你內心一定藏著自己想說的話，而你也絕對有能力，用簡潔而周到的方式，把這些話清楚地傳達出去。

　　你做得到，我相信你。

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優雅的說話溫暖而堅定，並給予雙方真正的力量

曾心怡心理師 / 伴旅心理治療所所長/伴旅馥心心理治療所執行長?

　　身為心理師，又是一位母親，不時就會有個案問我：你和孩子說話的時候也可以保持情緒穩定嗎？

　　我會說：一開始不行，但是透過覺察，同理，以及不斷地練習，就會越來來越好。尤其身為母親，在面對孩子的情緒時，我曾不小心用過度直接的語氣、太快的建議、或者「我是在幫你想辦法」的態度去面對他們內心的困惑。其實，有時候孩子真正需要的，是一個專注的聆聽，就如同作者所說的，刻意停下腳步，帶著尊重，甚至也不需要任何回應的陪伴。

　　作者是一位主播出身的口語溝通講師，體驗到許多優雅說話的溫暖與力量。身為一位心理師，對於作者所提到的「心中想說的話」特別有感。有些案主在面對第一次諮商時會說：「我不知道要講什麼。」我可以明白，想要來諮商，心中應該有許多疑惑與煩惱，但卻不知道怎麼說，很有可能就是內心太多感受與想法堆疊交錯，已經不確定該如何好好敘述了。我通常就是會和眼前的案主說：「相信內心有很多東西，一時不知從何說起。這很正常。想到什麼說什麼，不需要很有脈絡或很有邏輯，我會和你一起整理組織，慢慢地我們就會聽見你內心的聲音了。」作者提到，對於不知道要說些什麼的人，可以先從和自己對話開始，也許是在心裡說，甚至也可以說出來，當話語開始湧現時，就像點燃火苗，後面的話語就會自然展開。

　　書裡有段話我非常喜歡：

　　在這個時代裡，「和自己對話」以及「認識自己」，變得比以往任何時候都來得重要，我們渴望知道自己喜歡什麼，追求什麼，真正想做的又是什麼。但我想補充一個經常被忽略的理由—為什麼和自己對話如此關鍵？因為這正是讓你有話可說的起點。當你願意主動和自己說話，就會慢慢釐清腦中的思緒。

　　當然，「如何好好說」絕對重要。然而許多人的說，是在說自己想要表達的，而不見得是對方可以接受或是理解的。例如當兩個人在爭執時，表達出強烈的負面感受，卻不見得是對方可以承受的，導致對方閃躲，拒絕，或是用更強烈的表達回應，都會造成無效溝通，甚至是兩敗俱傷。我們用下面的例子就會十分清楚了：

　　當孩子考試失利時，家長說：「你真的太丟我們家的臉了！」

　　當另一半抱怨最近互動很冷淡時，說出「我們這樣和離婚有什麼兩樣！」

　　當上司覺得同仁最近的表現不夠理想，說出：「我還不如找一個工讀生！」

　　這樣的話，傷人也傷己，只是有時我們太被情緒引導著，說的話也許是某種心聲，卻不是對方有辦法接球的，因為這些話語多半是用來發洩情緒。因此，真正的溝通，如同本書也提及的—-是用對方聽得懂也願意聽的方式來表達。不只是把自己想說的話講出來而已，而是把內心深處真正想說的話，轉化為對方能理解，能承受，也願意聆聽的語言來傳達。語言所展現的力量有兩種，一種是會刺傷他人導致溝通或是關係中斷的，另一種則是富含溝通的可能性，溫暖且給予雙方真正的力量。

　　如果你對於該怎麼說話，想要聽懂別人說話是很在意的，我們可以從自己開始。不論你是在夫妻，親子，同事的關係裡，每一種關係都會需要我們具有溝通的能力與心力。那麼，《優雅說話的力量》會陪你走一段很柔軟但深刻的路。

　　優雅，在這本書裡指的不是一種咬文嚼字的高不可攀，而是一種給予對方溫暖的蘊含。本書將讓你在每一次對話裡，學會如何溫柔而堅定地成為那個「值得被聽見」的人，也成為那個「讓人想傾訴」的人。

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