序 沒有人一開始就做得很好



輯一：說話溫柔，文字清晰

如何避免誤會與扭曲，真實地傳遞自己的想法與真心

寫字的心，說話的態度

說話時多補充，寫作時求簡潔

說話有格調的祕密

TIP：幫助提升詞彙能力的書

不是不會說話，而是僵化

李錦姬的款待、柳時敏的比喻、金英夏的反轉

如何不被世界的評價擺布

你的「尿袋」是什麼？

TIP：推薦給溫柔卻堅定的人生的書



輯二：像業務員般同理，像科學家般說服

擄獲人心的方法

「眼睛放亮、耳根子軟」，業務員的精神力量

練習親切的謊言

「好人」缺乏同理能力的原因

好問題 vs 壞問題

為什麼「對不起」不是真正的道歉

安慰需要的不是「技巧」而是「等待」

我的個性，也是我的極限──調調

TIP：如何增進好的語言習慣，減少壞的語言習慣

「平凡」的特別之處

理盲的喜悅與悲傷

TIP：提升邏輯理解力的階段實戰練習

我們需要學習科學家的說話方式



輯三：憤怒要優雅，拒絕要果斷

如何在最糟的情況下，依然維持格調？

優雅的請求，取代立即的憤怒

像淑女一樣說話的真正意義

擅長拒絕，也要擅長接受拒絕

清空與裝滿靈魂的時機

TIP：把心裡想說的話轉換為正式的語言

說話的格調始自稱呼

在最糟的狀況下仍能守住格調的非暴力語言

TIP：非暴力對話運用於各種關係的案例

在說自己希望成為一個人畜無害的人之前

對，我們「不是自家人」



後記 提升人生解析度的練習

附錄

演講文1 微笑面對無禮之人的方法

演講文2 沒錢沒勢的人如果想往更好的地方發展

引用出處

序



沒有人一開始就做得很好



　　「我只要開口就會說蠢話，要怎麼做才能有條理地表達自己？」



　　「只要有第一次見面的人在場，我就會覺得很尷尬，然後開始一直亂講話，事後再感到後悔。這種時候該怎麼辦？」



　　「我一生氣或慌張就一句話也說不出來，該怎麼回應才好？」



　　「以前我好像不是這樣，但最近不僅寫不出文章，連把一本書從頭到尾讀完都很困難。這時候我該先做什麼才好？」



　　我的第一本書《微笑面對無禮之人》成為暢銷書之後，我就收到許多來自圖書館、大學、企業、電視台的演講邀約。每到問答時間，聽眾提出的多半都是說話或寫作的問題。其中，有一個問題讓我特別不知道該怎麼回答。



　　「作家您會寫作、也擅長說話，有什麼祕訣嗎？」



　　由於平常幾乎沒有人對我說過「你很會說話」這樣的話，每當有人這樣稱讚我時，我常常會不自覺露出困惑的表情。這時，人們便會接著說：「不愧是作家，果然連說話也很擅長啊。」或者「作家您連說話都很厲害，真是不可思議。」雖然這些話的結論同樣是稱讚，但所依據的前提卻完全不同。



　　前面提到的那兩種稱讚，其中一部分，是因為人們普遍相信：只要經常寫作或大量閱讀，自然也會變得擅長說話；另一部分，則許多人的經驗告訴他們：寫作和說話其實是兩回事。當我深刻體會到，關於說話和寫作的成見不僅多樣，甚至彼此矛盾，我也不禁重新省思自己多年來和文字、語言相處的經驗。



　　多數自我成長類的書籍通常都帶有這樣的訊息：雖然原本是個普通人，或是身處比一般人更差的環境，但只要下定決心與努力，最後就能成就現在的自己，因此你只要跟我一樣，就能夠實現自己的願望。就像瘦身書的作者，會在書的開頭放上瘦身前後的對比照；投資理財書的作者，則會坦承自己也曾經為錢所困；談論習慣的書，作者則會強調自己過去的生活多麼混亂，然後才正式切入正題。



　　寫這本書時，我試著不去遵循這種寫作方式，但最後還是失敗了。無論我怎麼回想小時候的記憶，也依然想不起被稱讚口才好的經驗，而我也不是喜歡站在眾人前說話的人。不過，我從國中開始，就經常透過寫作獲得校內外的獎項，因此寫作方面還算有些信心。在我的記憶中，文字對我來說總是比說話來得自在。



　　說話這件事，反倒是長期令我不安與恐懼的事。寫作時，我可以慢慢思考、準備好再開始。無法理解的文字，可以反覆閱讀。不知道該怎麼寫時，也可以參考其他的書。然而，說話跟寫作恰恰相反。在必須立刻給出回應的狀態下，我總會緊張，也比平時更容易犯錯。每到這個時候，我總是責怪自己，最後選擇不再多說。



　　一直以來，我都認為「寫作取決於努力與否，口才取決於天賦」。但經過一番跌跌撞撞之後，我終於領悟到，如果想把話說好，首先就要找出自己最不擅長應付的狀況或關係。「對話」這個詞，指跟對方面對面說話。英文是Dialogue，源自於古希臘文的dia（通過、在∼之間）與logos（話語），直譯就是「透過說話」、「在∼之間說話」。也就是說，所謂說話，是透過彼此交流、共同前進的意思。因此，如果想把話說好，就必須在日常生活中，不偏向任何一方，持續練習對話。



　　我深刻地感受到，認為說話這件事很棘手的人似乎越來越多。在咖啡廳裡，只要仔細聽聽隔壁桌的對話，就會發現，很多時候雖然好幾個人坐在同一桌，但每個人都只在講自己的事，形成一種「集體獨白」。而年輕人之間，認為自己患有「電話恐懼症」（Call Phobia）的比例也越來越高。這種完全不知道該說什麼的人越來越多，我認為是因為「以文字為主的溝通方式增加」，以及「將表達個人意志的權力交給他人」。



　　現在就連剛交往的情侶，都不太會花好幾個小時講電話。職場溝通大多透過通訊軟體或電子郵件。只要在應用程式上點幾下，就可以點餐外送。新冠疫情時期，居家辦公的上班族常說：「今天我一整天都沒跟任何人講一句話」。這代表我們活在比任何時候都更「少話」的世界裡。所謂對話，是必須在日常生活中持續使用和打磨的技巧。沒有說話的機會，就表示練習時間不足，經驗也無法累積。於是，對話不但讓人感到不安，也會讓人過度用力，或一再犯同樣的錯誤。



　　就連用訊息溝通的時候，很多人也習慣用流行語或貼圖來交流。有一次，我跟朋友走在路上，他看到櫻花就說：「哇，好美喔，讚讚！」然後又難過地說，很想用更好的詞來形容這麼美的風景，但實在想不到適合的好詞彙。當我們習慣用愛心貼圖表達喜歡、用冒火貼圖表示生氣、用打勾取代「確認」這句話後，連寫比較長一點的文章都會感到有些彆扭。



　　隨著出書、演講、需要自我宣傳的機會變多，我也開始希望能訓練自己的口才。努力的過程中，我也打破了原本深信跟口才有關的兩個原則。分別是「必須誠實」跟「懂越多越會說話」。看到那些以誠實為藉口卻傷害他人的人、把話講得太深奧或充滿優越感而疏遠的人，我就漸漸改變了想法。



　　關於寫作，我也有過錯誤的想法。小時候我夢想成為作家，相信「一定要有很多特別的經驗才能寫作」，或認為「不幸的人才會寫作」，甚至有點看不起那些讀起來很輕鬆的文章。但現在不會這麼想了。我相信，普通人也能寫出特別的文章，每個人都承受屬於自己那一份的不幸。而且，比起把文章寫得很艱澀難懂，我更傾向頻繁修改文章，讓它更好讀。



　　不知道從什麼時候開始，我的作家時間跟演講者時間幾乎不相上下。在《對你親切，但不代表我好欺負》這本書裡，我記錄了自己從這些經歷所了解到的，關於說話與寫作的差異，並歸納了該如何運用這些差異，去溫柔卻明確地表達自我。只要好好打磨說話的技巧，就能寫出更溫暖的文字；只要好好鍛鍊寫作的能力，就能說出邏輯清晰、立論明確的話語。



　　隨著越來越多人難以把話說好，也不擅長寫作和閱讀，能透過語言跟文字表達自我的人，未來將更有競爭力。如果你想把話說清楚，卻總是不小心說得太尖銳；如果你希望自己說話親切，卻總是無法把訊息傳達得明確；如果你覺得自己在說話跟寫作方面實在羞於見人，那我希望跟你分享一些我從經驗中得到的領悟。



　　我們可以說話溫柔又明確，可以清晰卻不尖銳，可以親切卻不讓人輕視。如果你也希望明確表達自己又不失格調，希望這本書能帶給你一些幫助。