第一章?? ?傾聽：開口說話的第一步

第二章?? ?真誠：拉近彼此的距離

第三章?? ?巧問：牽著牛鼻子，讓它跟著自己走

第四章?? ?圓滑：幽默與含蓄是神奇的法寶

第五章?? ?巧嘴：讚美與批評要講究技巧

第六章?? ?沉默：一種以少勝多的別樣口才

第七章?? ?說服：因勢利導，讓人樂意接受

第八章?? ?距離：保持距離，適時拒絕的藝術

第九章?? ?禁忌：不要張口即來，無所顧及

第十章?? ?故事：跟名人們學口吐蓮花，巧舌如簧