作者簡歷

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自序

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第零章 ?為何要從事公益活動

第一節 人生價值觀

第二節 公益活動的意義

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第一章 非營利組織概述

第一節 非營利組織的定義

第二節 非營利組織的種類

第三節 非營利組織與政府、企業的關係

第四節 台灣非營利組織的現況

第五節 非營利組織的組成法規

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第二章 非營利組織的存在理由

第一節 以經濟學角度探討非營利組織的存在理由

第二節 以政治學角度探討非營利組織的存在理由

第三節 以社會學角度探討非營利組織的存在理由

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第三章 非營利組織的策略管理

第一節 非營利組織的使命、願景、目標

第二節 非營利組織的營運困難點與策略施行原則

第三節 非營利組織的策略規劃

第四節 非營利組織的策略管理

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第四章 非營利組織的行銷管理

第一節 行銷概念與行銷組合

第二節 非營利組織的各種行銷手法

第三節 非營利組織的行銷規劃

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第五章 非營利組織的公共關係

第一節 公共關係的重要性

第二節 公共關係的構成要素與基本特徵

第三節 非營利組織的突發事件處理

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第六章 非營利組織的人力資源管理

第一節 人力資源管理的定義

第二節 人力資源管理的任務

第三節 非營利組織的人力招募

第四節 非營利組織的人力發展

第五節 非營利組織的人力運用

第六節 非營利組織的人力維持

第七節 非營利組織的人力資源管理挑戰

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第七章 非營利組織的志工管理

第一節 志工參與動機分析

第二節 志工類型與招募策略

第三節 志工領導

第四節 志工形象管理

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第八章 非營利組織的募款管理

第一節 募款的定義

第二節 勸募理論

第三節 募款方式

第四節 募款倫理

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第九章 非營利組織的專案管理

第一節 專案管理的意義

第二節 專案進度控制

第三節 專案成本控制

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第十章 非營利組織的績效管理

第一節 績效管理的意義與重要性

第二節 非營利組織的績效指標設計

第三節 非營利組織的績效評估

第四節 非營利組織的績效管理

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第十一章 非營利組織的遊說策略

第一節 為什麼非營利組織得對政府進行遊說

第二節 非營利組織遊說執行流程

第三節 非營利組織遊說方法

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參考文獻

附錄：人民團體法

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自序



　　企業以營利為目的，所以需「將本逐利」將資源花在刀口上以追求最大的利潤；非營利組織以服務大眾為目的，所以不在乎所募集到的資源能創造多少利潤，只在乎這些利潤能否分配到所需要的人身上；基本上來說，「企業管理」比「非營利組織管理」簡單，原因如下：



　　(1) 企業的目的是獲利，而所獲得的利潤會分給股東與員工，企業只要設計合理與有誘因的利潤分配，便可趨使員工為了自身的利潤勇往直前；非營利組織則大異其趣，非營利組織的利潤不能分配，趨使組織成員勇往直前的原因為組織的使命與願景，基本上組織成員只是一味的犧牲奉獻，因此，非常不容易激勵與管理。



　　(2) 只要是人都是「推己及人」，也就是先完成自己的事情行有餘力再幫助他人，所以，一般人都是先把自己在「企業」的工作做好與在「家庭」的家事處理好，剩餘時間才留給公益活動，所以，非營利組織普遍面臨人力與財力不穩定的現實環境；而且社會上有一部分人並不願意花時間、精力與資源在他人身上，說服他人從事公益本身就是一件不容易的事。



　　企業需要重視績效以獲取利潤，其實非營利組織比企業更應重視績效才能讓有限資源創造最大的社會福利。



　　本書與其他非營利組織管理的書相比，有以下優點：



　　(1)言簡意賅：Springer的期刊作者講過一句話：「論文的貢獻應與論文字數成正比。」這本書去蕪存菁留下許多初學非營利組織管理所必備的知識，讓初學者可以掌握非營利組織管理的精髓。



　　(2)重視思考教導：這本書在每一個章節後面都有個案或小品文，初學者可以從中思考非營利組織管理問題的盲點，並從中研擬對策以培養學生解決問題的能力。



　　以下是本書的編排，首先是開場，筆者會說明人為何要從事公益活動，這一點是所有人進入非營利組織，並進而從事非營利組織管理前，所必需詢問的問題，畢竟公益活動不是人生「必需品」，每個人應該要檢視自己的內心是否應該要加入非營利組織。



　　接下來的章節是「非營利組織概述」，此章節會介入什麼是「非營利組織」，非營利組織的類型、現況與相關法規，此將有助於讀者對非營利組織有初步的認識。



　　再來的章節是「非營利組織的存在理由」，任何組織的存在一定要有存在的理由才能產生價值，筆者從經濟學、政治學、社會學等角度探討非營利組織存在的理由，此將有助於讀者思考自身加入非營利組織並成為該組織的管理者後，應如何引領非營利組織的發展。



　　接下來介紹「非營利組織的策略管理」，此一章節會說明使命、願景、目標等組織管理概念與策略規劃、管理技術，學習完這一章節讀者將對非營利組織製訂管理策略有一個初步的認識；再來則是「非營利組織的行銷管理」，此一章節會介紹行銷的流程與各種行銷手法，此將有助於讀者協助非營利組織進行行銷。



　　在「非營利組織的公共關係」章節中，筆者會探討非營利組織應如何處理公共關係，在發生突發事件時，非營利組織應該要如何補救；接下來的章節是「非營利組織的人力資源管理」，由於，人力是任何組織的根本，因此，筆者對人力資源管理的相關概念進行了重點介紹，由於，非營利組織不能分配盈餘，所以筆者對非營利組織應如何「領導」與「激勵」員工進行重點說明。



　　再來的章節則是「非營利組織的志工管理」，志工是不支薪的勞動者，這種人力資源不易招募與領導，筆者將會說明如何處理這方面的問題，非營利組織首重「形象」，而不支薪志工的水準通常參差不齊，所以筆者會說明如何管理志工以提高形象水準。



　　「有錢能使鬼推磨」，對於任何組織而言，擁有財力資源才能推動所有的工作，所以，在「非營利組織的募款管理」章節中筆者會說明非營利組織的募款方式與技巧，除此之外，筆者還會說明非營利組織的募款原則與倫理，以利非營利組織在維持形象的條件下執行募款任務。



　　非營利組織為達成目標會有許多公益活動，非營利組織亦會承接政府的許多企劃案，不管是公益活動或是企劃案皆需進行專案管理，在「非營利組織的專案管理」章節中，筆者會介紹專案管理的流程與專案成本控制、專案進度控制的方法。



　　不管是非營利組織成員工作績效評估或是非營利組織的公益活動成果評估，皆需進行績效與管理，在「非營利組織的績效管理」的章節中，筆者會說明如何設計績效指標與如何進行績效評估與管理。



　　在非營利組織如要達成使命，需要對政府進行遊說以要求政府給予資源、製訂政策與法規，在「非營利組織的遊說策略」章節中，筆者會說明非營利組織對政府遊說的方法與技巧。

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